앵무새답변 (2) 썸네일형 리스트형 친절한 온라인 질답. 어느 포털의 친절한 고객 질답. 온라인 관련 업무는 대부분 전화로 해결하는것 보다는 온라인 Q/A나 양식에 의한 질문으로 이루어 지고 답변도 온라인으로 받아 봅니다. 그래서 일반 사용자는 아무리 급하고 답답해도 질문한 내용을 담당자가 봐야하며 다행이 빨리 보면 좋을것이며 사실 언제볼지는 모르는 것이고 또 본다고 해도 지체되는 경우는 있을것이며 만족한 답변을 받아 본다는 보장은 없습니다. 그래도 창구가 온라인 뿐이라면 온라인으로 질문을 할수 밖에 없습니다. 그래서 온라인 질답은 그 회사의 가장 빈번한 고객 창구인 것으로 볼수 있습니다. 어떤곳에서 유저의 질문에 대한 답변이 아니고 상투적인 내용으로 질문자가 도리어 기분이 나빠지는 엉뚱 답변을 하는 곳도 있는지는 모릅니다. 그러나 최근 블로그 관련 일련의 요.. 인스턴트 답변-앵무새 앵무새 메시지현대인들은 온라인에서 여러가지 활동을 할 수 밖에 없으며 때로는 중요한 문제를 해결하기도 하고 때로는 취미나 소일거리를 하기도 한다. 이런 일을 온라인에서 하다보면 질문과 답변이나 고객상담은 전화로는 잘 안된다. 그도 그럴것이 일일이 전화를 받기는 무리가 있을 것이다. 그래서 고객서비스 차원에서 질문과 답변이나 Q/A같은 폴더를 만들어 놓거나 질답계시판이 있다. 대부분의 사이트들은 실제로 유저에게 도움을 주려고 하지만 가끔은 말장난으로 본질을 외면하거나 자기들 의도대로 안되면 엉뚱한 메시지를 상투적으로 출력해서 기분을 나쁘게 하는경우를 한번쯤은 경험 했을것이다. 아직도 이런 곳이 있다면 온라인 문화를 바로잡고 앵무새를 퇴출하기 위해서 유저들은 정보를 공유해야 할것이다. 가끔 올리는 질문에 답.. 이전 1 다음
