친절한 고객상담 (1) 썸네일형 리스트형 친절한 온라인 질답. 어느 포털의 친절한 고객 질답. 온라인 관련 업무는 대부분 전화로 해결하는것 보다는 온라인 Q/A나 양식에 의한 질문으로 이루어 지고 답변도 온라인으로 받아 봅니다. 그래서 일반 사용자는 아무리 급하고 답답해도 질문한 내용을 담당자가 봐야하며 다행이 빨리 보면 좋을것이며 사실 언제볼지는 모르는 것이고 또 본다고 해도 지체되는 경우는 있을것이며 만족한 답변을 받아 본다는 보장은 없습니다. 그래도 창구가 온라인 뿐이라면 온라인으로 질문을 할수 밖에 없습니다. 그래서 온라인 질답은 그 회사의 가장 빈번한 고객 창구인 것으로 볼수 있습니다. 어떤곳에서 유저의 질문에 대한 답변이 아니고 상투적인 내용으로 질문자가 도리어 기분이 나빠지는 엉뚱 답변을 하는 곳도 있는지는 모릅니다. 그러나 최근 블로그 관련 일련의 요.. 이전 1 다음
